近年来，电信运营商业务收入的增长和用户流量增长相背离，即量收剪刀差一直呈不断增大的趋势。早在2009年，IBM在《2015年电信行业展望》的公开报告里就已经预言了量收剪刀差趋势及对电信运营商的影响。移动互联网的飞速发展，用户带宽的提高，用户流量的飞速增长进一步加剧了量收剪刀差的严重化。2014年，我国电信业务收入完成11541.1亿元，按可比口径测算同比增长3.6%，比上年回落5.1个百分点。电信业务总量完成18149.5亿元，同比增长16.1%，比上年提高0.7个百分点。电信业务总量与电信业务收入增长的剪刀差由2012年的1.8个百分点持续拉大至12.5个百分点。电信综合价格指数同比下降10.8%。

此外，电信运营商利润状况也从过去生态链的制高点滑落到生态链微笑曲线的底端。2G时代，电信运营商处于生态链的主导地位，占据了利润制高点。3G时代以后，电信运营商一步步被管道化，逐步滑落到生态链利润的底层。利润率的降低使得运营商面临的生存压力更大，也压缩了运营商进行业务转型的空间。

与此同时，在资本市场，电信运营商也逐步褪去了资本市场“宠儿”的光环，一个个OTT企业则博得了资本市场的“万千宠爱”。资本市场的青睐，也推动各种优势人、财、物资源不断地从电信运营商流向OTT企业。移动转售业务的开放更使电信运营商面临来自OTT企业的全方位竞争。

电信行业转型的方向

面对互联网企业的种种冲击，电信运营商必须拥抱移动互联网，必须向互联网时代转型。在转型的方向上，一般有两种观点：一种认为电信运营商应当抛弃现有的基础，全面向OTT公司学习，即“互联网电信”；另一种则认为电信运营商应该立足自身的优势，吸取OTT的经验，即“电信 互联网”。

与OTT企业相比，电信运营商的劣势在于监管严格、机制固定，担负普遍基础通信服务的重任，无法像互联网企业野蛮生长、快速灵活变化，尝试高风险创新业务。但是电信运营商也有其优势，其集中资金和人力办大事的能力，使得运营商特别适合投资运营投资回报周期长的大型基础网络设施建设。因此电信运营商的转型，应立足自己的优势，把基础网络建好运营好，提高基础设施的投资效费比和运营效率，降低建设和运营成本。同时，积极利用自身的流量资源，向流量要效益，挖掘流量中蕴含的价值，卖好流量，精卖流量，从流量数据中变现。并且，利用运营商在电信基础能力上的优势，开放基础能力给合作伙伴，开发运营电信生态链，扶持一批优秀的合作伙伴，做大生态圈，走合作共赢的道路。

互联网时代电信业务如何转型

在互联网时代，电信运营商在业务层面应该如何进行创新呢？

传统电信运营商业务套餐复杂，内容僵化且计费成本高，使用体验差。未来，电信业务的转型可多向互联网业务学习以用户体验为中心的业务设计模式，简化业务规则、简化系统设计难度并尝试后向收费模式。

从执行层面分析，当前可以重点从以下几个方面进行业务转型：

第一，真正以客户为中心，提升客户体验。以客户为中心，全方位满足客户价值需求；以客户为中心，驱动内部流程业务再造与外部结盟创新。

第二，全渠道接触，贴近客户，增强客户黏性。全方位接触客户，捕捉客户轨迹，分析客户需求，防止客户的脱媒和运营商的底层管道化，为运营商业务转型的新方向。针对客户构建轻型全渠道，提升客户新体验并进行跨渠道精准营销。在多渠道转型方面，应发展轻型化的“ 全渠道”，打造整合性客户体验。

第三，推动数字化运营，向数据要效益。基于大数据分析结果，可以优化业务流程，提升客户体验；可以精准营销，提升营销成功率，提高用户ARPU；可以发掘潜在客户需求，推动业务创新；可以精卖流量，提高流量收益；可以开放分析能力，推动合作伙伴创新与合作。向数据要效益，是未来运营商业务转型的关键。